| Communication IP : les groupes aiment la compétence
L'entreprise ANDTEK GmbH offre des solutions globales en tant que artenair compétent
Munich/Hallbergmoos, le 25 octobre 2011 – les grandes entreprises et les groupes accordent beaucoup de valeur aux solutions de communication. Le catalogue de leurs exigences regroupe aussi bien la fiabilité qu'un soutien flexible dans la planification, l'intégration et le service. ANDTEK GmbH offre plus de 10 ans de savoir-faire en matière de développement et d'intégration dans le domaine de la communication IP moderne et peut se prévaloir de la réalisation réussie de nombreux projets importants.
Plus les systèmes de communication sont importants, comme par exemple les solutions pour les centres de commutation, plus ils sont complexes – et pas seulement dans le domaine de l'intégration dans l'environnement IT existant.
A titre d'exemple, le volume de données est nettement plus élevé que pour des solutions petites ou moyennes. Ainsi, des processus plus nombreux ne sont pas les seuls à être automatiquement générés, la potentialité d'erreurs augmente également de façon proportionnelle. De plus, la conformité IT gagne en signification dans le cas d'une complexité croissante. Le système de communication IP ne doit alors pas seulement fonctionner, mais aussi tenir compte des décrets légaux et des directives internes à l'entreprise (sécurité, disponibilité, administrabilité).
Les grands groupes avec parfois plus de 100 000 collaborateurs comme par exemple les entreprises d'assurance, les prestataires financiers, les fabricants automobile mais aussi les organisations publiques comme l'administration de l'Armée fédérale accordent, lors du choix de leur fournisseur de solutions, une valeur plus grande encore à l'expérience et à une compétence élevée.
Ils ont de bonnes raisons pour cela. « Il est facile de réaliser une solution pour un poste de travail », dit Roland Russwurm. Mais avec des milliers de postes de travail, selon le directeur du spécialiste munichois en communication unifiée ANDTEK GmbH, il faut faire face à de nombreux défis, comme par exemple une évolutivité satisfaisante. En outre, une très grande fiabilité doit être garantie, car une panne pourrait avoir des conséquences dramatiques pour 1000 collaborateurs, à titre d'exemple. De plus, toujours selon M. Russwurm, les exigences vis-à-vis du fournisseur de très grandes solutions de communication augmentent de façon massive, car celui-ci est confronté à des systèmes partagés entre plusieurs sites et à des environnements complexes lors de l'intégration.
ANDTEK GmbH a installé ces dernières années sa solution « AND Desktop AC » pour les centres de commutation dans beaucoup de grandes entreprises pour de nombreuses grosses banques de données clients et systèmes CRM.
Outre la diversité de sources de données, les collaborateurs concernés peuvent entre autres effectuer une recherche à la vitesse de l'éclair dans de très nombreuses sources de données avec des centaines de milliers d'entrées, et y accéder immédiatement. Ceci s'effectue par le biais de divers appareils terminaux, soit par le biais d'un téléphone IP, soit par un navigateur web, soit enfin directement sur le PC.
La configuration d'ensemble des sources de données s'effectue de façon centrale et s'installe ainsi très facilement dans des environnement étendus. Ni une synchronisation, ni une modification des données n'est nécessaire, car le serveur accède directement aux différentes sources de données. Cela garantit à chaque instant des résultats actualisés, et les données actuelles peuvent être intégrées rapidement et sans problème.
Comme dans les environnement étendus, de nombreuses banques de données et dossiers différents sont en jeu, la solution pour les centres de commutation « AND Desktop AC » possède une fonction de recherche spéciale. Avec celle-ci, les utilisateurs peuvent accéder en parallèle à plusieurs sources de données et faire de la recherche sans devoir s'occuper de l'origine des données. Les données au format différent, comme par exemple les numéros de téléphone avec/sans indicatif de lieu ou de pays, ou les indicatifs particuliers, ne posent plus aucun problème. La fonction de recherche fait en sorte que ces différentes données soient traduites dans un format que l'utilisateur peut choisir.
A partir de là, des fonctions élargies sont disponibles sur le PC, comme par exemple la recherche multiple croisée, ce qui permet tout spécialement parmi une importante quantité de données de chercher rapidement les contacts souhaités.
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